Atención Ciudadana

Impulsar el desarrollo de los municipios mediante la creación de una plataforma que permita optimizar los procesos
relacionados con la atención ciudadana y brinde información para la
planeación del desarrollo municipal

Para los municipios:

 

Posibilita la reorganización y readecuación de los servicios municipales desde una perspectiva de servicio y atención a la ciudadanía.


Genera la posibilidad de organizar adecuadamente el espacio físico en el canal presencial, y telefónico, y el espacio telemático, así como los recursos a asignar en todos ellos en la atención a la ciudadanía.


Favorece la organización, en el resto de las dependencias municipales, de espacios abiertos de trabajo que favorezcan la comunicación y el trabajo en equipo al desaparecer el tránsito de la ciudadanía por las dependencias municipales.


Favorece la utilización de herramientas que proporcionan las nuevas tecnologías para aplicarlas a los servicios de atención ciudadana. 


Promueve la cultura de atención al cliente en la organización.

BENEFICIOS

Para la cuidadanía:

 

Se convierte en su puerta de referencia. 


Facilita el acceso, la comunicación y la relación, en función de sus necesidades y disponibilidades, con los servicios municipales por los diferentes canales: presencial, telefónico y telemático. 


Agiliza las gestiones administrativas. 


La calidad del servicio que recibe es homogénea en cualquiera de los canales utilizados. 


Recibe un trato más personalizado.

BENEFICIOS

 ¿Quieres saber más?

Solucionamos todas tus dudas